Arbitro Bancario Finanziario
Risoluzione Stragiudiziale Controversie

E’ nato un nuovo sistema di risoluzione delle controversie tra i clienti e le banche o altri intermediari finanziari. E' detto "stragiudiziale" perchè offre un'alternativa più semplice, rapida ed economica rispetto al ricorso al giudice.

L'arbitro è un organismo indipendente e imparziale che decide in pochi mesi chi ha ragione e chi ha torto. Le decisioni non sono vincolanti come quelle del giudice ma se l'intermediario non le rispetta il suo inadempimento è reso pubblico.

Il cliente può rivolgersi all'Arbitro solo se ha presentato un reclamo alla banca o all'intermediario e se non ha ricevuto risposta entro 30 giorni oppure non è soddisfatto della risposta.

Se il cliente non rimane soddisfatto delle decisioni dell’Arbitro, può comunque rivolgersi al giudice.

Per ulteriori informazioni puoi scaricare la Guida pratica .